UGOVOR O PUTOVANJU I OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Ovaj ugovor se sklapa između ORGANIZATORA i KLIJENTA u svrhu organiziranja i provođenja putovanja.
1. PREDMET UGOVORA
Predmet ovog Ugovora je uređenje međusobnih odnosa između IRILEN d.o.o., pod nazivom Veseli izleti (u daljnjem tekstu ORGANIZATOR) i KLIJENTA, odnosno ugovaratelja putnog aranžmana/izleta, u slučaju kada ugovaratelj aranžmana/izleta sklapa ovaj ugovor u korist treće osobe kao klijenta (u daljnjem tekstu KLIJENT).
Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali ORGANIZATOR i KLIJENT, te nakon što KLIJENT u cijelosti uplati cijenu aranžmana/izleta. Ukoliko KLIJENT nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, ugovor proizvodi pravne učinke tek kada ORGANIZATOR primi cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana/izleta. Prilikom sklapanja ugovora KLIJENT je dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje aranžmana/izleta.
2. REZERVACIJA I PLAĆANJE
Kako bi osigurao svoje mjesto u aktivnostima ORGANIZATORA, KLIJENT se može prijaviti putem web stranice, te nakon poslane ponude uplaćuje depozit. Depozit se uplaćuje u cjelosti, ili kako stoji u navedenoj ponudi određenog aranžmana/izleta. Ukoliko je naznačeno plaćanje u ratama, ostatak do ukupne cijene uplaćuje se najkasnije 30 dana prije početka odabranog aranžmana/izleta. Ukoliko KLIJENT ne ispuni svoju obvezu do najkasnije 30 dana prije polaska na izlet ili putovanje, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćenog depozita.
3. CIJENE
Cijene aktivnosti aranžmana/izleta, bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.
4. OTKAZIVANJE ARANŽMANA/IZLETA OD STRANE KLIJENTA
Ako KLIJENT otkaže uplaćeno višednevno putovanje, ORGANIZATOR od ukupne cijene zadržava:
- 61 i više dana prije polaska, 10% cijene aranžmana
- 60-51 dana prije polaska, 25% cijene aranžmana
- 50-41 dana prije polaska, 50% cijene aranžmana
- 40-31 dana prije polaska, 75% cijene aranžmana
- 30-00 dana prije polaska, 100% cijene aranžmana
- nakon polaska, odnosno za ne pojavljivanje 100% cijene aranžmana i/ili nevažeće putne isprave 100% cijene aranžmana.
Ako je KLIJENT odabrao plaćanje na rate, primjenjuje se gore navedeni obračun.
Ako KLIJENT otkaže uplaćeni jednodnevni izlet, ORGANIZATOR od ukupne cijene zadržava:
- 08 i više dana prije polaska, 10% cijene izleta
- 07-00 dana prije polaska 100% cijene izleta
- nakon polaska, odnosno za ne pojavljivanje 100 % cijene izleta i/ili nevažeće putne isprave 100% cijene izleta
Ako KLIJENT otkaže uplaćeni jednodnevni izlet s dodatnim sadržajima, (jahanje konja, rafting, biciklizam) ORGANIZATOR od ukupne cijene zadržava:
- 61 i više dana prije polaska, 10% cijene izleta
- 60-51 dana prije polaska, 25% cijene izleta
- 50-41 dana prije polaska, 50% cijene izleta
- 40-31 dana prije polaska, 75% cijene izleta
- 30-00 dana prije polaska, 100% cijene izleta
- nakon polaska, odnosno za ne pojavljivanje 100% cijene izleta i/ili nevažeće putne isprave 100% cijene izleta
Ako je KLIJENT odabrao plaćanje na rate, primjenjuje se gore navedeni obračun.
5. OTKAZ OD STRANE IRILEN d.o.o.
ORGANIZATOR zadržava pravo otkazivanja aranžmana/izleta. Ako smo prisiljeni otkazati aranžman/izlet prije putovanja, nastojat ćemo pronaći adekvatnu zamjenu ili ako ne, vratit ćemo uplaćeni iznos u cjelosti za odabrani aranžman/izlet. ORGANIZATOR se ne može smatrati odgovornim za bilo koji drugi gubitak nastao zbog otkazivanja planirane aktivnosti.
Otkaz planirane aktivnosti može se dogoditi zbog:
a) Nepovoljnih vremenskih uvjeta odnosno objektivnih okolnosti uopće.
b) Ne plaćanja od strane klijenta.
c) Ako klijenti imaju manje vremena na raspolaganju od dogovorenog, jer se time znatno gubi na kvaliteti aranžmana/izleta.
d) Bolest ili nesteran slučaj organizatora.
e) Nedovoljan broj prijavljenih osoba.f) Izvanredne situacije.
g) ORGANIZATOR zadržava pravo otkazati aranžman/izlet bilo kome na osnovu vlastite procjene i bez obaveze da KLIJENTU pruži obrazloženje razloga svoje odluke.
6. IZMJENE AKTIVNOSTI
S obzirom na prirodu aktivnosti koje se nude, ORGANIZATOR zadržava pravo izmjene aranžmana/izleta, smještaja i rute putovanja u bilo kojem trenutku. Iako je malo vjerojatno da se sve izmjeni, najčešće se radi o manjim izmjenama. Ukoliko bude većih izmjena i dopuna, KLIJENT će biti informiran prije donošenja bilo kakve promjene. ORGANIZATOR će uvijek nastojati pružiti aktivnost po planiranom programu. Mogući razlozi za izmjenu su:
- izvanredne situacije, rat, civilni nemiri, terorizam, štrajk, epidemije
- uvjeti u prometu: na moru, na zemlji, u zraku
- vremenski uvjeti, prirodne katastrofe
- viša sila
Ukoliko zbog navedenih razloga aranžman/izlet bude prekinut ili odgođen ORGANIZATOR se ne može smatrati odgovornim za sve nastale troškove KLIJENTA.
ORGANIZATOR se ne može smatrati odgovornim za promjenu voznog reda, kašnjenje ili odbijanje prijevoza putnika od strane prijevoznika.
7. ODGOVORNOST I OSOBNA SIGURNOST
ORGANIZATOR zapošljava isključivo kvalificirano osoblje. Svi zaposlenici su prošli stručnu edukaciju, te posjeduju licencu za turističkog pratitelja, odobrenu od ministarstva turizma. ORGANIZATOR naglašava da su s obzirom na prirodu aktivnosti koje nudi, nesreće moguće, i KLIJENT mora biti svjestan rizika. ORGANIZATOR se ne može smatrati odgovornim za okolnosti na koje ne može utjecati, te je sudjelovanje u aktivnostima isključivo rizik KLIJENTA. KLIJENT je dužan ponijeti osnovnu osobnu opremu, kako je navedeno na internet stranicama ORGANIZATORA u kategoriji „Što ponijeti“. Sva oprema će se prekontrolirati prije izvođenja aranžmana/izleta, te ORGANIZATOR ili turistički pratitelji imaju pravo odbiti sudjelovanje KLIJENTA na izletu ako ne posjeduje osnovnu osobnu opremu i to bez povrata novčanih sredstava. Sigurnost KLIJENTA je na prvom mjestu, te je odluka turističkog pratitelja konačna. KLIJENT može u bilo koje vrijeme slobodno kontaktirati ORGANIZATORA u vezi opreme, te ćemo sa zadovoljstvom dati sve potrebne informacije.
8. PRTLJAGA
KLIJENT je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u autobus, kombi, brod, avion, hotel, apartman, te ih je prilikom svakog napuštanja istog, dužan ponijeti sa sobom. U protivnom, KLIJENT sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih na gore navedenim mjestima.
9. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE
Ukoliko KLIJENT nije izričito ugovorio sobu/apartman s nekim posebnim komforom, položajem ili katom, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman u dotičnom objektu. ORGANIZATOR ima pravo promjeniti ugovoreni smještaj samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret ORGANIZATORA kao i pravo promjene rasporeda izleta po danima.
10. ZDRAVSTVENI PROPISI
KLIJENT je dužan obavijestiti ORGANIZATORA o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl, a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kroničnih bolesti, alergija i sl.). KLIJENT potvrđuje da je u dobrom fizičkom i mentalnom zdravlju i da je u mogućnosti sudjelovati u odabranim aktivnostima. KLIJENT treba biti svjestan da većina aktivnosti na kojima će sudjelovati tokom putovanja ili izleta iziskuje napor. Ako je KLIJENT mlađi od 18 godina, na putovanju ili izletu može sudjelovati samo u pratnji punoljetne osobe.
11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
KLIJENTA vodi licencirani turistički pratitelj ili avanturistički vodič i slaže se da je njegova odluka konačna, a voditi će ga u svim situacijama tijekom aktivnosti.
ORGANIZATOR zadržava pravo odbiti sudjelovanje KLIJENTA sa ostatkom grupe prilikom izvođenja aktivnosti. Razlozi mogu biti: ilegalne radnje, nepridržavanje uputstva vodiča, neodgovorno ponašanje koje ugrožava cijelu grupu, vodiča ili bilo kojeg drugog KLIJENTA. U ovakvom slučaju ORGANIZATOR neće prihvatiti bilo kakvu daljnju odgovornost i neće odgovarati za troškove KLIJENTA koji mogu nastati prilikom povratka u mjesto prebivališta. Također, u ovom slučaju KLIJENT nema pravo povrata uplaćenog iznosa za aranžman/izlet.
Ako KLIJENT smatra da je usluga nezadovoljavajuća, ima pravo podnijeti prigovor ORGANIZATORU. Prigovori se moraju podnijeti u pisanom obliku u roku od 5 dana nakon izvršene usluge. Protekom 5-dnevnog roka, smatra se da je KLIJENT zadovoljan izvršenom uslugom. Naglašavamo kako je u interesu KLIJENTA da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta. Svaki KLIJENT prigovor podnosi zasebno. ORGANIZATOR neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. ORGANIZATOR je dužan odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora, i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom ili poštom).
ORGANIZATOR će rješavati samo one prigovore za koje KLIJENT dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok ORGANIZATOR ne odluči o prigovoru KLIJENTA, KLIJENT se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.
12. RIZICI
Vanjske aktivnosti uključuju rizike. Kao odgovoran pružatelj vanjskih aktivnosti, ORGANIZATOR ističe moguće rizike za KLIJENTA dok sudjeluje u odabranim aktivnostima.
ORGANIZATOR i njegovo osoblje uzimaju zdravlje i sigurnost KLIJENTA vrlo ozbiljno, no nije moguće u ovakvim aktivnostima u potpunosti eliminirati rizik. Navest ćemo neke od opasnosti koje se mogu dogoditi prilikom izvođenja odabrane aktivnosti. KLIJENT treba biti svjestan da nesreće u takvim okolnostima mogu dovesti do ozbiljnih ozljeda, a u iznimnim slučajevima mogu imati i smrtni ishod:
- Fizički i psihički napor
- Nepovoljni vremenski uvjeti (vjetar, kiša, snijeg, hladnoća, vrućina, olujni udari bure, munje i sl.)
- Nepravilne, skliske i opasne površine (kamen, odron stijene, led, trava, škrape, jame i sl.)
- Cestovni prijevoz, cestovne nesreće
Ciljeve pojedinih aktivnosti (vrh, specifične ture, vremenski okvir i sl.) neće biti moguće ostvariti za vrijeme loših vremenskih uvjeta. ORGANIZATOR neće biti odgovoran za takve okolnosti na terenu. priroda može biti nepredvidiva, te KLIJENT potvrđuje da razumije i prihvaća navedeno. Sigurnost KLIJENTA i grupe je ispred svih ciljeva odabranog aranžmana/izleta.
Odluke vodiča o izboru ture, kao i odluke vezane za nastavak aktivnosti te sudjelovanje KLIJENTA u aktivnosti su konačne. Moguće je da zbog brze promjene vremenskih uvjeta, turistički pratitelj promjeni rutu u kratkom roku. KLIJENT treba biti svjestan da su nagle promjene vremena u prirodi moguće u bilo koje godišnje doba. ORGANIZATOR će uložiti sav trud kako bi se aranžman/izlet odvijao po planiranom programu kada je to moguće. To međutim, nikada ne može biti zajamčeno.
13. NEPREDVIDIVE OKOLNOSTI
Tijekom aktivnosti na aranžmanu/izletu, moguće su nepredvidive okolnosti. Izvanredno stanje, civilni nemiri, rat, terorizam, štrajk, prometne nesreće, prirodne katastrofe, vremenski uvjeti, epidemije, kašnjenje ili otkazivanje prijevoznika (avion, autobus, vlak, trajekt). U tim slučajevima potrebno je promijeniti dogovoreni plan puta ili odustati od izleta/aranžmana s ciljem povratka kući ili dolaska na sigurno mjesto. ORGANIZATOR se ne može smatrati odgovornim za navedene situacije, te nikako ne odgovara za moguće nastale osobne troškove KLIJENTA. Moguće troškove KLIJENT snosi sam. Mogući troškovi KLIJENTA u nepredvidljivim okolnostima:
- prijevoz (kopneni, vodeni, zračni)
- noćenje ili boravak u smještajnim objektima
- hrana
- oprema
- svi osobni troškovi
Uslijed navedenih nepredvidivih okolnosti, ORGANIZATOR nije dužan KLIJENTU nadoknaditi razliku za neiskorišteni broj dana na aranžmanu/izletu.
14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
KLIJENT osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci KLIJENTA potrebni su u procesu realizacije ugovorenog aranžmana/izleta i koristiti će se za daljnu komunikaciju. Zaštitu Vaših podataka shvaćamo vrlo ozbiljno. Vaše osobne podatke tretirat ćemo sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka. Koristit ćemo ih isključivo kako bismo Vas mogli kontaktirati u vezi programa opisanog na ovoj internetskoj stranici. Izričito izjavljujemo, da osobne podatke nećemo prosljeđivati trećim osobama. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno ukoliko KLIJENT zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci KLIJENTA čuvat će se u bazi podataka. KLIJENT je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu realizacije ugovorenog aranžmana/izleta.
15. POTPISIVANJE UGOVORA
Potpisivanje ugovora obavlja se isključivo elektronski, odnosno putem web stranice. KLIJENT i ORGANIZATOR suglasni su da je dovoljno kliknuti gumb na web stranici https://www.veseli-izleti.com, “Slažem se s Općim uvjetima“ Uplatom 1. rate ili cjelokupnom uplatom ovaj ugovor i sve njegove odredbe stupaju na snagu.
16. INFORMACIJE
Obavijesti koje KLIJENT dobije na prijavnim mjestima ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti i informacije navedene u samom programu putovanja.
17. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti poslovanja i uputstva o aranžmanu/izletu, sastavni su dio ugovora kojeg KLIJENT sklapa s ORGANIZATOROM. Stranke se obavezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo. Primjenjuju se “Opći uvjeti poslovanja” navedeni na web stranici Veselih izleta.
18. PRIHVAĆANJE I PRIDRŽAVANJE UVJETA
Ako KLIJENT ne prihvaća ili na bilo koji drugi način nije zadovoljan bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, dužan je istog trenutka prekinuti korištenje usluga te bez odlaganja obavijestiti o tome ORGANIZATORA.
19. AUTORSKA PRAVA
Svi sadržaji na ovoj web stranici https://www.veseli-izleti.com/ (ideja, fotografije, tekstovi i dizajn) vlasništvo su IRILEN d.o.o. Sadržaji se mogu koristiti samo uz pisanu dozvolu vlasnika. Svako neovlašteno korištenje vlasništva, podliježe krivičnom djelu kršenja autorskih prava.
20. OSIGURANJE JAMČEVINE I OSIGURANJE OD PROFESIONALNE ODGOVORNOSTI
Organizator ima kod Croatia osiguranja sklopljen ugovor za dvije vrste osiguranja. Osiguranje jamčevine i Osiguranje od profesionalne odgovornosti. U slučaju platne nemogućnosti, stečaja organizatora putovanja, djelomičnog izvršenja ili neizvršenja usluge, KLIJENT može zbog naknade štete konktaktirati Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, Zagreb. Tel: 072 00 1884, mail:
Osiguranje jamčevine polica br.: 381706000229.
Osiguranje od profesionalne odgovornosti polica br.: 228700122907
21. PRAVILA PONAŠANJA NA IZLETU I VIŠEDNEVNOM PUTOVANJU
KLIJENT se obavezuje slušati upute vodiča i ne odvajati se od grupe ni u kojem slučaju. KLIJENT razumije da se nalazi na organiziranom izletu-putovanju i da ORGANIZATOR neće ispunjavati individualne zahtjeve. Ako KLIJENT ubrza ili uspori tempo te prestigne vodiča ili zaostane za grupom i pritom se izgubi, svjestan je da se vraća u mjesto prebivališta ili boravišta u vlastitom aranžmanu i o vlastitom trošku.
Ako vodič primjeti da je KLIJENT pri kraju snage u prvih 15 minuta trajanja izleta, ima pravo odbiti sudjelovanje toj osobi na izletu. KLIJENT se u tom slučaju samostalno vraća do mjesta polaska i čeka grupu dok se vrati. Zašto? Ako netko ne može hodati 15 minuta, neće moći ni 5-6 sati. Ne pratimo tempo najsporijeg, već se svi prilagođavaju tempu grupe. Tempo nije brz, ali nećemo se vući namjerno usporavati i raditi samostalne pauze.
Ako niste fizički aktivni i ako vam je fizička aktivnost strana, tada ovo nije izlet za vas. Planinariti znači da ćemo satima hodati uz brdo i satima se spuštati. Planinarenje nije šetnja po ravnom.
Ako imate zdravstvenih poteškoća koje vas sputavaju u kretanju: srce, krvni tlak, bolni zglobovi, iznenadne vrtoglavice, molim vas nemojte se prijaviti na izlet. Time ugrožavate sebe i cijelu grupu.
Planinarenje je aktivnost na otvorenom i podrazumijeva spremnost na sve vremenske uvjete, te se u skladu s tim pripremite. Boravak i aktivnosti u prirodi uključuju: vrućinu, hladnoću, kišu, vjetar, fizičke i psihičke napore...
Na izlet idemo bez obzira na vremensku prognozu.
Ako na dan izleta bude kiša, vodič odabire novu lokaciju na kojoj je vrijeme bolje.
22. RAZUMIJEVANJE I PRIHVAĆANJE UGOVORA
KLIJENT potvrđuje da je pročitao, razumio i da prihvaća sve navedene stavke ovog ugovora.
Zadnja promjena 14. 5. 2025.
IRILEN d.o.o.
Abramovićeva 13
10010 Zagreb